Helsingin kaupungin asunnot paransi arvosanojaan – asukkaat tyytyväisempiä isännöintiin ja huoltoon

Helsingin kaupungin asunnot Oy (Heka) tiedotti asukastyytyväisyyskyselynsä tuloksista, joiden mukaan yleisarvosana vuokranantajalle nousi viime vuoden 3,44 pisteestä 3,55 pisteeseen. Myös kokonaisarvio yhtiön palveluista parani, ja asukkaat kokevat asioinnin olevan aiempaa vaivattomampaa.

Asiakaspalvelun ja isännöinnin arvosanat nousivat kautta linjan. Erityisen korkean arvosanan, 3,95, sai vuokranmaksuongelmiin liittyvä asiointi. Digitaalinen OmaHeka-palvelu on vakiinnuttanut paikkansa asukkaiden tärkeimpänä tiedonsaantikanavana, ja sen sujuvuus sai arvosanan 3,75. Hekan mukaan digitaalisia palveluita kehitetään edelleen, vaikka perinteiset asiointitavat säilyvät rinnalla.

Kiinteistöjen ylläpidossa asukkaat panivat merkille parannuksia siivouksessa, pihojen talvikunnossapidossa sekä viheralueiden hoidossa. Kiinteistöhuollon ja korjausten kokonaisarvosana nousi 3,44 pisteeseen. Perinteiset vahvuudet, kuten asuntojen sijainti (4,27) ja koko (4,18), pysyivät edelleen kyselyn korkeimpina tuloksina.

Kyselyyn vastasi tänä vuonna 5 383 helsinkiläistä, mikä on lähes 800 vastaajaa enemmän kuin edellisvuonna. Vastausprosentti nousi 27 prosenttiin. Heka hyödyntää tuloksia uuden strategiansa mukaisesti asumisen arjen parantamiseen.

Lähde: https://www.sttinfo.fi/tiedote/72451919/paivi-jokinen-asukkaiden-arviot-hekasta-kertovat-onnistumisista-arjen-palveluissa?lang=fi