Kauniaisten vanhusneuvosto jätti 18. marraskuuta 2022 aloitteen terveysaseman toiminnan kehittämiseksi, korostaen terveyskeskuksen tärkeyttä kaikille asukkaille. Neuvosto ilmaisi huolensa erityisesti puhelinpalvelun viiveistä ja toimimattomuudesta sekä palvelupisteen kiinniolosta, joka on herättänyt turvattomuuden tunnetta ikääntyneiden asiakkaiden keskuudessa.

Sosiaali- ja terveysvaliokunnalle annetussa vastineessa todetaan, että takaisinsoittopalveluun tulee viikoittain 600–750 yhteydenottopyyntöä. Puhelujonoa purkaa päivittäin 5–6 sairaanhoitajaa muun vastaanottotyön ohella. Palvelupisteen kaksi lähihoitajaa hoitavat sen ohella myös muita tehtäviä, kuten toimenpiteitä ja hoitotarvikejakelua. Resurssipulaa ovat pahentaneet puhelujen suuri määrä, hoitajavaje ja koronasta johtuvat sairauspoissaolot.

Valiokunnan vastineessa myönnetään, että yksittäistapauksissa asiakkaat ovat joutuneet odottamaan takaisinsoittoa useita päiviä. Vaikka varsinaiset takaisinsoittamatta jättämiset ovat harvinaisia, ongelmana on usein se, ettei asiakas ole vastannut terveysasemalta tulleeseen puheluun. Terveysasema pyrkii soittamaan tällöin uudelleen. Palvelupisteen toimintaa on jouduttu rajaamaan henkilöstötilanteen vuoksi, mutta kiireellistä apua tarvitseville on varmistettu yhteydensaanti soittokellolla sisääntulon lähellä.

Vanhusneuvoston huoli henkilöstön vaihtuvuudesta ja työviihtyvyydestä jaetaan vastineessa. Hoitajaresurssin niukkuus ja alanvaihto ovat valtakunnallisia ilmiöitä. Työviihtyvyyttä seurataan säännöllisesti, eikä merkittävää eroa muihin kaupungin yksiköihin ole havaittu. Työmäärää ja kuormittuneisuutta on pyritty vähentämään työnjaolla ja erityisjärjestelyillä. Henkilöstötilanteeseen ovat vaikuttaneet myös korona, Apotti-järjestelmän käyttöönotto ja hyvinvointialuevalmistelu.

Lähde: Kauniainen Sosiaali- ja terveysvaliokunta pöytäkirja 14.12.2022. https://kauniainen10fi.oncloudos.com/cgi/DREQUEST.PHP?page=meeting&id=2022264