Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen laskutuksessa suuria viiveitä – asiakkaille luvataan korotonta maksuaikaa

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue tiedotti, että laskutusongelmat johtuvat uuden asiakas- ja potilastietojärjestelmän käyttöönotosta. Järjestelmämuutos on aiheuttanut häiriöitä laskujen lähetyksessä ja tehnyt osasta laskuista vaikealukuisia suuren rivimäärän vuoksi. Ongelmat koskevat erityisesti kotihoitoa ja asumispalveluita, mutta esimerkiksi vuokralaskut on saatu lähetettyä normaalisti.

Digipalvelujohtaja Tommi Kuukka pahoittelee tilannetta ja toteaa, että ruuhkan purkaminen voi viedä vielä useita kuukausia. Asiakkaiden ei tarvitse olla yhteydessä hyvinvointialueeseen puuttuvien laskujen vuoksi, sillä ne lähetetään takautuvasti heti kun mahdollista. Viiveen vuoksi yhdellä kertaa saattaa saapua useamman kuukauden maksut tai vaihtoehtoisesti saman kuukauden laskut voivat tulla useassa osassa.

Asiakkaille ei koidu viiveistä ylimääräisiä kuluja tai perintätoimia, ja kolmen kuukauden koroton maksuaika astuu voimaan automaattisesti. Mikäli asiakas tarvitsee tätä pidempää maksuaikaa, häntä ohjeistetaan olemaan yhteydessä Sarastian asiakaspalveluun. Laskun sisältöön liittyvissä epäselvyyksissä palvelee hyvinvointialueen oma asiakaspalvelu tai Lunna-asiointipalvelu.

Lähde: https://www.sttinfo.fi/tiedote/72352264/kotihoidon-ja-asumispalvelujen-laskutuksessa-on-viiveita-asiakkailla-on-kolme-kuukautta-korotonta-maksuaikaa?lang=fi