Pohjanmaan hyvinvointialue tiedottaa ottaneensa käyttöön reaaliaikaisen tekoälytulkkauksen sosiaali- ja terveyspalveluissaan. Helen-niminen tekoälytulkkauksen apuväline on suunniteltu helpottamaan asiointia ja parantamaan palvelujen saavutettavuutta sekä potilasturvallisuutta.

Hyvinvointialueella asuu merkittävä määrä vieraskielistä väestöä, ja joillakin alueilla heidän osuutensa on jopa yli 20 prosenttia. Tämä johtuu muun muassa työperäisestä maahanmuutosta, kansainvälisistä opiskelijoista ja alueen pitkästä kokemuksesta maahanmuuttajien vastaanottamisessa. Tekoälytulkkaus on käytössä laajasti asiakastilanteissa, kuten vastaanotoilla, ajanvarauksessa sekä hoito- ja ohjaustilanteissa. Sen odotetaan vähentävän väärinymmärrysten riskiä ja parantavan lääketieteellisen sanaston ymmärrettävyyttä.

Tekoälytulkkauksen vastuuhenkilö Åsa Nyberg-Sundqvist kertoo Pohjanmaan hyvinvointialueen tiedotteessa, että Helen on käytössä lähes kaikissa palveluissa tarpeen mukaan. Se toimii ensisijaisena tulkkausratkaisuna, kun yhteistä kieltä ei ole. Ratkaisu parantaa vieraskielisten asiakkaiden yhdenvertaisuutta, sillä tulkkauspalvelua ei tarvitse erikseen tilata, mikä lyhentää palveluiden läpimenoaikaa. Asiakkaat voivat myös asioida yksin, kun kommunikointi on mahdollista yli 70 kielellä.

Asiakkaiden yksityisyys paranee, kun arkaluontoisia asioita voidaan käsitellä luottamuksellisesti ammattilaisen ja asiakkaan kesken ilman kolmatta osapuolta. Pohjanmaan hyvinvointialue toteutti tekoälytulkkauksen kokeilun STM:n pilottihankkeena osana sote-tekoälyn ekosysteemiä (vuonna 2025). Hyvinvointialue on ensimmäinen Suomessa, joka on ottanut Helen-tulkkausapuvälineen käyttöön. Kokemukset ovat olleet positiivisia sekä asiakkailta että henkilökunnalta.

Lähde: Pohjanmaan hyvinvointialueen tiedote

Lähde: Österbottens välfärdsområde – Pohjanmaan hyvinvointialue