Vaasan kaupunki tiedottaa, että Liftin verkkosivuille on avattu uusi tekoälyllä toimiva chatbot-palvelu. Digitaalinen apulainen on suunniteltu auttamaan matkustajia löytämään tietoa joukkoliikenteestä mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Palvelu löytyy verkkosivuston oikeasta alakulmasta, kunhan käyttäjä on ensin hyväksynyt sivuston evästeet.

Uusi tekoäly hyödyntää vastauksissaan Vaasan kaupungin verkkosivujen sisältöjä sekä sille valmiiksi määriteltyjä tietoja. Käyttäjät voivat kysyä yleisiä kysymyksiä nimettömästi, mutta tietoturvasyistä chattiin ei tule kirjoittaa henkilötietoja. Keskusteluja säilytetään kuukauden ajan palvelun laadun kehittämistä varten.

Chatbotin kautta voi myös lähettää palautetta suoraan asiakaspalvelijoille. Vaikka tekoäly osaa keskustella useilla kielillä, palvelu on vielä kehitysvaiheessa. Tämän vuoksi valikot ja painikkeet ovat toistaiseksi vain suomeksi, mutta ruotsin- ja englanninkieliset versiot on luvattu lisätä myöhemmin. Asiakaspalvelijat vastaavat palautteisiin muutaman arkipäivän kuluessa.

Lähde: https://www.sttinfo.fi/tiedote/72204810/joukkoliikenteen-verkkosivuilla-toimii-uusi-tekoalychatbot?lang=fi