Vammaispalvelujen asiointi helpottuu Keski-Suomessa – uusi digitaalinen kanava avattu

Keski-Suomen hyvinvointialue tiedotti marraskuun alussa, että vammaissosiaalityössä ja henkilökohtaisen avun keskuksessa on otettu käyttöön uusi kiireettömän asioinnin kanava. Uudistus mahdollistaa tietoturvallisen viestinnän ammattilaisten kanssa ilman puhelinjonotusta. Palvelu on suunnattu erityisesti neuvontaan ja asioihin, jotka eivät vaadi välitöntä reagointia.

Uusi järjestelmä ohjaa käyttäjän kysymysten perusteella oikean asiantuntijan, kuten sosiaalityöntekijän tai henkilökohtaisen avun keskuksen työntekijän, luokse. Henkilökohtaisen avun puolella apua saa esimerkiksi työnantajavelvoitteisiin ja avustajien rekrytointiin liittyvissä kysymyksissä. Palvelupäällikkö Elina Hienolan mukaan digitaalinen kanava korvaa osittain aiempaa sähköpostiasiointia.

Asiointi tapahtuu OmaHyvaks-sovelluksella tai hyvinvointialueen verkkosivujen kautta, ja se vaatii vahvan tunnistautumisen. Viesteihin luvataan vastata 1–7 arkipäivän kuluessa. Kiireellisissä tapauksissa asukkaita ohjeistetaan edelleen ottamaan yhteyttä puhelimitse, sillä digikanava ei ole reaaliaikainen chat-palvelu.

Lähde: Keski-Suomen hyvinvointialue