Vantaan ja Keravan sote-palveluiden asiakastyytyväisyys nousi ennätystasolle

Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen (Vake) julkaiseman laadun ja omavalvonnan raportin mukaan asiakaskokemusta mittaava NPS-luku on noussut 53:een. Vielä vuoden 2025 vastaavalla jaksolla lukema oli 27, ja vuoden 2023 lopussa se oli jopa pakkasella. Myös Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen mittareilla laskettu yleisarvosana on noussut 4,3:een aiemmasta 4,1:stä.

Asiasta uutisoi Vantaan ja Keravan hyvinvointialue, jonka mukaan myönteinen kehitys selittyy pitkäjänteisellä työllä. Terveysasemilla on panostettu hoitoon pääsyyn ja puhelinpalveluiden sujuvuuteen, kun taas sosiaalityössä on keskitytty asiakkaiden hyvään kohtaamiseen. Myös uusi tekstiviestipohjainen palautejärjestelmä on kolminkertaistanut saatujen palautteiden määrän, mikä auttaa palveluiden kehittämisessä.

Järjestämisen tuen päällikkö Anni Toppila toteaa tiedotteessa, että huima nousu suositteluindeksissä osoittaa tehdyn työn vaikuttavuuden asukkaiden arjessa. Vaikka kokonaistulos on ennätyskorkea, asiakaspalautteissa toivotaan edelleen parannuksia erityisesti tiedonsaantiin ja palveluiden saatavuuteen. Nyt julkaistu raportti kattaa ajanjakson toukokuun alusta elokuun loppuun 2026.

Lähde: https://www.sttinfo.fi/tiedote/72398450/asiakkaat-suosittelevat-palvelujamme-aiempaa-enemman-suositteluindeksi-nousi-ennatyslukemiin?lang=fi